Vet Service Hub
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Die Studie
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Steckbrief
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Bestandsaufnahme
Phase 1 der Studie — wie sieht der Anfrage- und Anmeldeprozess in Ihrer Praxis heute aus?
3–6 Min.
Bearbeitung
Pflichtfelder mit
*
Alles weitere optional
Website (bitte freilassen)
01
Praxis-Kennzahlen
Praxisgröße
*
1 behandelnde Person
2–5 Behandelnde
6 oder mehr Behandelnde
Praxisform
*
Kleintierpraxis (Hund, Katze, Heimtiere)
Pferdepraxis
Gemischtpraxis mit Kleintieranteil
Sonstiges
Standort
*
Stadt
Vorstadt / Speckgürtel
Ländlich
Praxismanagement-System (PMS)
optional
Bitte wählen…
vetera
Easyvet
dachs
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RxWorks
Animana
vetfox
vis vital
NovaVet
IDEXX Cornerstone
Anderes (bitte unter „Sonstiges" angeben)
Keines / Papier-/Excel-Lösung
02
Erstkontakt heute
Über welchen Kanal melden sich neue Halterinnen und Halter überwiegend?
optional
Telefon
E-Mail
Online-Buchung über Praxiswebsite
Persönlich in der Praxis
Empfehlung mit Anruf
Wer nimmt diese Anfragen üblicherweise entgegen?
optional
03
Wiederkehrende Belastung
Welche Anfragen wiederholen sich am häufigsten?
optional · Mehrfachauswahl
Termine vereinbaren
Termine verschieben oder absagen
Notfall-Anfragen / Triage („soll ich kommen?")
Rezeptnachbestellung
Standardfragen (Sprechzeiten, Anfahrt, Tierarten, Kosten)
Befundauskunft („sind die Werte da?")
Versicherungs- und Abrechnungsfragen
Allgemeine Halterberatung (Futter, Wurmkur, Verhalten)
Neukundenanfragen
Wann ist das Telefon im Praxisalltag das größte Problem?
optional · Mehrfachauswahl
Morgens, vor und zu Beginn der Sprechzeit
Mittagspause
Während der Sprechzeit (parallel zur Behandlung)
Nachmittags-Hochphase (Spätnachmittag)
Nach Feierabend / außerhalb der Sprechzeit
Wochenende
Montagmorgen (nach dem Wochenende)
Nach dem Notdienst
04
Triage & Notfälle
Wie wird heute am Telefon zwischen Routine, akut und Notfall unterschieden?
optional · Mehrfachauswahl
Erfahrene Empfangskraft entscheidet allein
Im Zweifel Rückfrage bei Behandelnden
Festes Triage-Schema oder Checkliste
Behandelnde:r geht selbst ans Telefon
Im Zweifel: „Kommen Sie sofort vorbei"
Im Zweifel: Verweis an Tierklinik
Was läuft dabei nicht gut?
optional · Mehrfachauswahl
Empfang kann tiermedizinisch nicht eindeutig einstufen
Halter beschreibt Symptome unklar
Akutfälle blockieren Routine-Slots
Anrufer:innen geben auf, Anliegen geht verloren
Behandelnde werden zu oft zur Telefon-Triage gerufen
Sprachbarriere mit Halter
Außerhalb der Sprechzeit gibt es keine saubere Triage
05
Praxiswissen & Rezeptanfragen
Wie viele Rezeptnachbestellungen erhalten Sie ungefähr pro Woche?
optional
bis 10
11–30
31–60
mehr als 60
weiß nicht
Wo ist Praxiswissen heute organisiert?
optional · Mehrfachauswahl
Behandlungsprotokolle, Hersteller-Info, Vorgehensweisen.
Im PVS (Praxisverwaltungssystem)
In Word/Excel-Dateien auf Praxisrechnern
In ausgedruckten Ordnern
Auf Notizen / am Pinnboard
In den Köpfen einzelner Mitarbeitenden
Geteilte Cloud (SharePoint, Google Drive o. ä.)
Keine zentrale Wissensorganisation
06
KI-Haltung & Studieninteresse
Wurde KI in Ihrer Praxis schon eingesetzt?
Ja
Teilweise / experimentell
Nein
Welche Skepsis besteht gegenüber KI im Praxisalltag?
optional
Interesse an Studienteilnahme?
Ja, gerne mehr Infos
Vielleicht
Nein, nur Beitrag zur Bestandsaufnahme
Kontaktangabe (optional, nur falls Sie Rückmeldung wünschen)
Alle Felder freiwillig.
Sonstige Anmerkungen
optional
Ich bin damit einverstanden, dass meine Antworten anonymisiert für die Auswertung der Studie gespeichert werden. Eventuell angegebene Kontaktdaten werden ausschließlich zur Anschlusskommunikation genutzt und nicht weitergegeben. Details:
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studie@vet-service-hub.de
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