Studiensteckbrief

1. Initiator

Marco Brandt

15 Jahre Tierversicherungsbranche, Schwerpunkt Prozessautomation in Kundendienst, Schadenbearbeitung und Datenanalyse.

E-Mail: studie@vet-service-hub.de

Studie unter dem Dach der insinno GmbH (Heidelberg).

2. Forschungsfrage

Inwieweit lassen sich die rasanten KI-Entwicklungen der letzten Monate heute schon so im täglichen Praxismanagement nutzen, dass im Alltag echter Mehrwert entsteht — für die Tierhalter und für die Praxis?

3. Untersuchungsgegenstand

Drei KI-Dienste über drei Kommunikationskanäle:

• KI-Telefondienst
• KI-Chatdienst
• KI-E-Maildienst

Use Cases (kanalübergreifend):

• Patientenaufnahme
• Terminmanagement
• Neukundenaufnahme
• Triage / Dringlichkeitseinstufung (Telefon, Chat)
• Häufige Fragen
• Rezeptnachbestellung

Zusätzlich:

• Praxis-internes Modul: Wissensmanagement
• Querschnittsdimension: Emotionale Leistungsfähigkeit der KI-Kommunikation

4. Evaluationsperspektiven

• Halterperspektive (Tierhalter)
• Praxisperspektive (Praxisteam, Inhaber)

5. Studiendesign / Phasen

Phase 1 — Persönliches Gespräch: 30–60 Min. mit dem Studieninitiator. Klärung der Modulauswahl (zwei oder drei Module pro Praxis), Erwartungen, Datenschutz.

Phase 2 — Studie im Realbetrieb: 4 Wochen pro Praxis. Woche 1 Setup, Woche 2–3 Realbetrieb mit wöchentlichem Check-in, Woche 4 Auswertung.

6. Zielgruppe

Geeignet: Kleintierpraxen (Hund, Katze, Heimtiere), Pferdepraxen, Gemischtpraxen mit Kleintieranteil. Auch fachlich spezialisierte Praxen — Augenheilkunde, Dermatologie, Kardiologie, HNO, Zahnheilkunde, Neurologie, Onkologie, Chirurgie/Orthopädie, Verhaltenstherapie.

Nicht Teil der Studie: Reine Nutztierpraxen.

Größenklassen: Einzelpraxen ausdrücklich willkommen, ebenso Mehrbehandler-Praxen. Stadt und Land.

7. Stichprobe

Mindestens 50 Studien-Praxen. Rollender Start in Wellen, um eine ausgewogene Auswertung über die Studienlaufzeit hinweg sicherzustellen.

8. Studiendauer pro Praxis

4 Wochen aktive Teilnahme.

9. Was Studien-Praxen erhalten

• Vollzugang zum Studienportal mit allen drei KI-Diensten
• Echte Erprobung mit eigenen Halterkundinnen und -kunden
• Direktes Halterfeedback aus der eigenen Praxis
• Strukturierter Studienbericht mit Ergebnissen aller Praxen
• Wöchentlicher Check-in mit der Studienleitung
• Mitgestaltung des Tools

10. Aufwand für Studien-Praxen

• Onboarding-Termin in Woche 1 (60–90 Min.)
• Wöchentliche Check-ins (15–30 Min.)
• Abschlussgespräch in Woche 4
• KI-Dienste laufen währenddessen im Hintergrund parallel zum Tagesgeschäft.

11. Was die Studie ausdrücklich nicht ist

• Kein Ersatz für ein Praxisverwaltungssystem (PVS)
• Kein Behandlungs- oder Diagnose-Tool
• Kein Vertriebspilot — Ergebnisoffene Untersuchung
• Keine versteckten Kosten — Studienteilnahme ist kostenfrei

12. Datenschutz

Server in Deutschland bzw. der EU. DSGVO-konform. Auftragsverarbeitungsvertrag wird vor Studienbeginn bereitgestellt.

13. Kontakt / Anmeldung

Website: vet-service-hub.de
E-Mail: studie@vet-service-hub.de

Zwei Anmeldewege:

• Persönliches Gespräch (Phase 1 der Studie)
• Direkte Anmeldung als Studien-Praxis