Vet Service Hub.
Studie 2026

KI im Praxisalltag. Auf den Prüfstand.

50 Tierarztpraxen. 4 Wochen. Drei KI-Dienste — Telefon, Chat, E-Mail. Eine ehrliche Untersuchung, was KI im täglichen Praxismanagement heute schon leistet, und wo nicht.

Studien-Praxis werden → Über die Studie →
Marco Brandt

Marco Brandt

Initiator - ex Vorstand AGILA Tierversicherung AG

Initiiert die Studie und bringt 15 Jahre Erfahrung aus der Versicherungsbranche ein.
Prof. Dr. Peter Kunzmann

Prof. Dr. Peter Kunzmann

Beirat - Tierärztliche Hochschule Hannover

Wacht darüber, dass ethische Fragen bei der Bewertung nicht zur Fußnote werden.
Dr. Bernhard Bindernagel

Dr. Bernhard Bindernagel

Beirat - Vorstand bpt Niedersachsen

Bringt die Perspektive des Praxisalltags ein und prüft, ob die Studie daran vorbeigeht.
50 Studien-Praxen gesucht
4 Wochen Realbetrieb
3 KI-Dienste im Test
2 Evaluations-Perspektiven
Live-Mitschnitt

Ja, das ist die KI. Hören Sie zu.

Echter Mitschnitt aus dem Studienportal. Eine Halterin ruft an. Die KI antwortet, klärt nach, vereinbart einen Termin. Kein Drehbuch, keine Schauspielerin.

Mitschnitt wird in Kürze veröffentlicht

01
Halterin ruft an Eine echte Halterin aus dem Studienportal. Spontan, ohne Skript.
02
KI nimmt das Anliegen auf Hört zu, fragt klärende Details ab, schlägt einen passenden Termin vor.
03
Übergabe an die Praxis Strukturierte Zusammenfassung, einsortiert nach Routine, akut, Notfall.

Mitschnitt aus dem Studienportal. Stimmen anonymisiert. Keine echten Halterdaten.

Die Forschungsfrage

Was wir wissen wollen.

Leitfrage der Studie
Inwieweit lassen sich die rasanten KI-Entwicklungen der letzten Monate heute schon so im täglichen Praxismanagement nutzen, dass im Alltag echter Mehrwert entsteht — für die Tierhalter und für die Praxis?
1

Bestandsaufnahme

10–15 Min · asynchron

Online-Fragebogen zu Ihren typischen Anfrage- und Anmelde-Szenarien. Ohne Terminzwang. Auch ohne weitere Studienteilnahme willkommen.

2

Persönliches Gespräch

30–60 Min · nach Vereinbarung

Für interessierte Praxen. Wir klären gemeinsam, welche zwei oder drei Module zu Ihrem Alltag passen. Erwartungen werden offen besprochen.

3

Studie im Realbetrieb

4 Wochen · echte Halterkontakte

Setup, Realbetrieb, Auswertung. Sie nutzen das Studienportal mit Ihren eigenen Halterkundinnen. Am Ende erhalten Sie den vollen Studienbericht.

Untersuchungsgegenstand

Drei KI-Dienste. Ein Ziel: den Empfang entlasten.

Die Studie untersucht ein KI-basiertes Tool zur Unterstützung des Praxismanagements über drei Kommunikationskanäle. In jedem Kanal laufen die typischen Halter-Anliegen.

📞

KI-Telefondienst

Nimmt Anrufe entgegen. Auch außerhalb der Sprechzeit. Erkennt das Anliegen. Übergibt strukturiert an Ihre Praxis.

  • Patientenaufnahme
  • Terminmanagement
  • Neukundenaufnahme
  • Triage / Dringlichkeitseinstufung
  • Häufige Fragen
  • Rezeptnachbestellung
💬

KI-Chatdienst

Ein Chat auf Ihrer Website. Versteht Halterfragen. Schlägt Termine vor. Übergibt klar an Ihr Team.

  • Patientenaufnahme
  • Terminmanagement
  • Neukundenaufnahme
  • Triage / Dringlichkeitseinstufung
  • Häufige Fragen
  • Rezeptnachbestellung
✉️

KI-E-Maildienst

Verarbeitet eingehende E-Mails. Fasst Anliegen zusammen. Beantwortet Standardanfragen direkt.

  • Patientenaufnahme
  • Terminmanagement
  • Neukundenaufnahme
  • Häufige Fragen
  • Rezeptnachbestellung

Zusätzlich untersucht die Studie das praxis-interne Modul Wissensmanagement sowie die Querschnittsdimension Emotionale Leistungsfähigkeit der KI-Kommunikation.

Was Sie als Studien-Praxis erhalten

Sie testen mit echten Halterkontakten. Nicht in der Theorie.

Andere Studien arbeiten mit Stichproben. Sie nutzen das Tool im echten Praxisalltag, mit Ihren eigenen Halterkundinnen.

  • Vollzugang zum Studienportal mit allen drei Diensten — Telefon, Chat, E-Mail.
  • Echte Erprobung mit echten Halterkontakten, nicht in einer Testumgebung.
  • Direktes Halterfeedback aus Ihrer eigenen Praxis — wie kommt KI bei Ihren Kundinnen an.
  • Strukturierter Studienbericht mit Ergebnissen aller Studien-Praxen.
  • Direkter Draht zur Studienleitung — wöchentlicher Check-in über vier Wochen.
  • Mitgestaltung des Tools — Ihre Beobachtungen fließen direkt ein.
Initiator & Beirat

Wer hinter der Studie steht.

Die Studie wird durchgeführt von Marco Brandt. Ein unabhängiger Beirat aus Tierethik und tierärztlicher Praxis begleitet sie fachlich.

Marco Brandt

Marco Brandt

Initiator der Studie · Geschäftsführer Vet Service Hub GmbH

15 Jahre Erfahrung in der Tierversicherungsbranche, Schwerpunkt Prozessautomation. Überträgt dieses Wissen jetzt in den tierärztlichen Praxisalltag.

Prof. Dr. Peter Kunzmann

Prof. Dr. Peter Kunzmann

Beirat · Tierärztliche Hochschule Hannover

Leitet seit 2015 die Arbeitsgruppe Angewandte Ethik an der TiHo Hannover, Vorsitzender der Kommission für Forschungsethik. Promovierter Philosoph.

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Dr. Bernhard Bindernagel

Dr. Bernhard Bindernagel

Beirat · Landesvorstand bpt Niedersachsen

Vorsitzender des Landesverbands praktizierender Tierärzte Niedersachsen und Bremen (bpt), führt zudem die Kleintierpraxis Dr. Bindernagel in Bremen-Oberneuland.

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TÄ Andrea Nelke

Beirat · TiHo Hannover

Approbierte Tierärztin, seit 2020 wissenschaftliche Mitarbeiterin für Angewandte Ethik an der TiHo Hannover. Arbeitet an der Versachlichung der Tierhaltungsdebatte.

über TÄ Andrea Nelke (öffnet in neuem Tab)

Dr. Sebastian Hartstang

Beirat · TiHo Hannover

Promovierter Philosoph, seit 2015 wissenschaftlicher Mitarbeiter für Angewandte Ethik an der TiHo Hannover. Forscht zu Verantwortung in der Nutztierhaltung.

über Dr. Sebastian Hartstang (öffnet in neuem Tab)

Teilnahme

Wer kann mitmachen?

Die Studie richtet sich an Praxen für Hund, Katze, Heimtiere und Pferde. Reine Nutztierpraxen sind nicht Teil der Studie. Auch Ein-Personen-Praxen sind ausdrücklich willkommen.

🏥

Praxisgröße

Vom Einzelbetrieb bis zur größeren Mehrbehandler-Praxis. Kleinere Praxen sind besonders gefragt — dort ist der Empfangs-Engpass am spürbarsten.

📍

Standort

Stadt und Land. Halterkommunikation und Anrufaufkommen variieren stark. Beide Kontexte fließen in die Studie ein.

🐾

Praxisform

Kleintierpraxen (Hund, Katze, Heimtiere), Pferdepraxen sowie Gemischtpraxen mit Kleintieranteil.

Fachlich spezialisierte Praxen sind ausdrücklich eingeladen — etwa für Augenheilkunde, Dermatologie, Kardiologie, HNO, Zahnheilkunde, Neurologie, Onkologie, Chirurgie/Orthopädie oder Verhaltenstherapie. Die Studie deckt das gesamte Spektrum tierärztlicher Versorgung von Heimtieren und Pferden ab.

Transparenz

Was diese Studie ausdrücklich nicht ist.

  • Kein Ersatz Ihres Praxisverwaltungssystems. Vet Service Hub setzt vor dem PVS an. Behandlung und Abrechnung bleiben dort, wo sie heute sind.
  • Kein Behandlungs- oder Diagnose-Tool. Die KI übernimmt Kommunikation und Vorqualifikation. Keine tiermedizinischen Entscheidungen.
  • Kein Vertriebspilot. Diese Studie ist eine Untersuchung mit offenem Ergebnis. Auch „funktioniert in dieser Form nicht" ist ein gültiges Ergebnis.
  • Keine versteckten Kosten. Die Studienteilnahme ist kostenfrei. Eine spätere kommerzielle Bereitstellung wird vorab klar kommuniziert.
FAQ

Häufige Fragen.

Müssen wir unser bestehendes Praxisverwaltungssystem ablösen?

Nein. Vet Service Hub setzt vor Ihrem PVS an — dort, wo der Tierhalter Sie zum ersten Mal kontaktiert. Behandlung, Dokumentation und Abrechnung bleiben in Ihrem PVS.

Was passiert, wenn die KI eine Anfrage nicht versteht oder ein Notfall vorliegt?

Sie übergibt sauber an Ihr Team. Mit Anrufzeit, Halterdaten, Anliegen-Zusammenfassung und Einstufung: Routine, akut, Notfall. Keine Anfrage geht verloren. Notfälle erreichen immer Sie.

Was bedeutet die Studienteilnahme zeitlich für unsere Praxis?

Vier Wochen aktive Studienlaufzeit. Ein Onboarding-Termin in Woche 1 (60–90 Min.), wöchentliche Check-ins (15–30 Min.) und ein Abschlussgespräch in Woche 4. Die KI-Dienste laufen währenddessen im Hintergrund parallel zum Tagesgeschäft.

Wo werden Halter- und Praxisdaten gespeichert?

Auf Servern in Deutschland bzw. der EU. DSGVO-konform. Mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Detailangaben zu Hosting, Datenflüssen und KI-Verarbeitung erhalten Sie vor Studienbeginn.

Was kostet die Teilnahme?

Nichts. Die Studienteilnahme ist kostenfrei. Bedingung ist Ihre Bereitschaft zur aktiven Mitwirkung an Onboarding, wöchentlichen Check-ins und Abschlussevaluation.

Was bekommen wir am Ende?

Den vollen Studienbericht mit Ergebnissen aller teilnehmenden Praxen, ausgewertet aus den zwei Perspektiven Halter und Praxis. Plus die Erfahrung aus vier Wochen Realbetrieb mit Ihren eigenen Halterkundinnen.

Wer steht hinter der Studie?

Initiator ist Marco Brandt, der seit 15 Jahren in der Tierversicherungsbranche arbeitet — mit Schwerpunkt Prozessautomation in Kundendienst, Schadenbearbeitung und Datenanalyse.

Mitmachen

Drei Wege, Teil der Studie zu werden.

Sie müssen nicht „ganz oder gar nicht" entscheiden. Jeder Schritt ist für sich wertvoll.

Niedrigschwellig

Bestandsaufnahme

10–15 Min · asynchron
  • Beitrag zur Studie ohne weitere Verpflichtung
  • Anonymisierte Auswertung
  • Auch ohne Studienteilnahme willkommen
  • Kontaktdaten optional
Zum Fragebogen →
Empfohlen

Studien-Praxis werden

4 Wochen · alle drei Dienste
  • Vollzugang zum Studienportal
  • Echte Halterkommunikation
  • Wöchentlicher Check-in
  • Voller Studienbericht
Jetzt anmelden →
Persönlich

Persönliches Gespräch

30–60 Min · nach Vereinbarung
  • Direkter Austausch zur Studie
  • Klärung individueller Fragen
  • Modulauswahl gemeinsam
  • Vor Entscheidung möglich
Termin anfragen →